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Introduction

Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions et vous accompagner à chaque étape de votre parcours d’achat.

Que votre demande concerne :

des informations sur un produit ;
une commande en cours ;
les modalités de livraison ;
une demande de retour ou de remboursement ;
une annulation de commande ;
toute autre question liée à nos services ;

nous nous engageons à vous apporter une assistance claire et efficace.

Afin de faciliter le traitement et le suivi de votre demande, nous vous recommandons de privilégier le contact par courrier électronique. Ce canal nous permet d’enregistrer précisément votre demande et d’y répondre dans les meilleures conditions.

Service client

Notre service client vous accompagne notamment pour les demandes suivantes :

informations détaillées sur nos produits ;
conseils avant l’achat ;
assistance concernant la création ou le suivi d’une commande ;
questions relatives à l’expédition et à la livraison ;
demandes de retour, d’échange ou de remboursement ;
demandes d’annulation de commande ;
assistance après-vente ;
toute autre demande liée à votre expérience avec notre boutique en ligne.

Nous accordons une attention particulière à chaque demande et mettons tout en œuvre pour fournir des réponses :

précises ;
adaptées à votre situation ;
faciles à comprendre.

Notre objectif est de vous offrir un accompagnement fiable avant, pendant et après votre achat.

Délai de traitement des demandes

Nous faisons notre maximum pour répondre aux demandes des clients dans les meilleurs délais pendant nos horaires d’ouverture.

Les demandes reçues par e-mail sont généralement traitées sous :

1 jour ouvrable

Dans certaines périodes exceptionnelles, notamment :

périodes de forte demande ;
opérations commerciales importantes ;
jours fériés ;

le délai de réponse peut être légèrement prolongé.

Nous vous remercions pour votre patience et nous engageons à traiter chaque demande avec le plus grand soin dans les meilleurs délais possibles.

Zone de livraison

Nous proposons actuellement nos services de livraison sur l’ensemble du territoire français.

Pour certaines destinations pouvant présenter des contraintes particulières liées à la logistique ou à l’acheminement des colis, nous vous invitons à nous contacter avant de finaliser votre commande.

Notre équipe pourra :

vérifier la faisabilité de la livraison ;
vous informer des conditions applicables ;
vous accompagner afin de garantir le bon déroulement de votre commande.

Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre écoute pour vous accompagner tout au long de votre expérience d’achat.

Coordonnées officielles

Pour toute question ou demande d’assistance, vous pouvez contacter notre service client via les coordonnées suivantes :

Adresse :
2530 Tandy Dr, Gulfport, MS 39503, États-Unis

Téléphone :
+1 (228) 863-4729

Adresse e-mail :
team@merrowandrowan.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
(heure d’Europe centrale – CET)