Introduction
La présente Politique d'expédition décrit les conditions de préparation, d'expédition et de livraison des commandes passées sur notre site. Nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison fiable et transparente sur l'ensemble du territoire français.
Les présentes conditions n'affectent pas les droits dont bénéficie le consommateur en vertu des dispositions impératives du droit français.
Zone de livraison
Nous assurons la livraison des commandes sur l'ensemble de la France métropolitaine.
Selon les contraintes des transporteurs ou les conditions logistiques, certaines zones éloignées, insulaires ou difficilement accessibles peuvent nécessiter un délai de livraison supplémentaire ou faire l'objet de modalités particulières. Si une restriction exceptionnelle s'applique à votre adresse de livraison, nous vous en informerons dans les meilleurs délais après la validation de votre commande.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de votre commande.
- Pour toute commande d'un montant inférieur à 199 €, des frais de livraison fixes de 12,99 € sont appliqués.
- Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 199 €, la livraison est offerte.
Les frais de livraison applicables sont automatiquement calculés et affichés lors du passage en caisse avant la confirmation de la commande.
Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après leur confirmation.
Les jours ouvrables s'entendent du lundi au vendredi, à l'exclusion des week-ends et des jours fériés en France.
Pendant les périodes de forte activité ou en cas de circonstances exceptionnelles, le délai de préparation peut être légèrement prolongé. Si tel est le cas, nous nous efforcerons d'en informer les clients dans les meilleurs délais.
Transport et délais de livraison
Les expéditions sont confiées à des transporteurs reconnus, notamment :
- DHL Express ;
- UPS® ;
- FedEx.
Selon la destination et les contraintes logistiques, un transporteur équivalent peut également être utilisé.
Le délai de livraison est généralement compris entre 8 et 15 jours ouvrables après l'expédition de la commande.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, les conditions de transport, les opérations logistiques ou des circonstances indépendantes de notre volonté.
Conformément au Code de la consommation, sauf accord contraire avec le client, la commande sera livrée dans le délai maximal prévu par la législation française applicable.
Si votre commande n'a pas été livrée dans les délais habituellement prévus, nous vous invitons à contacter notre service client. En cas de retard de livraison, le consommateur pourra exercer les droits prévus par le Code de la consommation.
Taxes et dédouanement
Tous les prix affichés sur le site incluent les taxes applicables.
Les formalités de dédouanement sont prises en charge par nos partenaires logistiques lorsque celles-ci sont nécessaires.
Sauf indication contraire lors de la commande, les clients n'ont normalement pas à régler de droits de douane, de taxes d'importation ou de frais de dédouanement supplémentaires lors de la réception de leur commande.
Dans l'hypothèse exceptionnelle où une autorité compétente imposerait des formalités particulières indépendantes de notre volonté, nous accompagnerons le client afin de faciliter le traitement de la situation.
Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, une confirmation d'expédition vous est envoyée par courrier électronique.
Lorsque le transporteur met à disposition un numéro de suivi, celui-ci est communiqué afin de vous permettre de suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site internet du transporteur concerné.
Si les informations de suivi restent inchangées pendant une période inhabituelle ou si vous constatez une anomalie concernant votre livraison, nous vous invitons à contacter notre service client. Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Responsabilité
Produits endommagés ou perdus
Si votre commande est endommagée pendant le transport ou semble perdue, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de transmettre :
- votre numéro de commande ;
- des photographies du produit et de son emballage, le cas échéant ;
- une description de la situation.
Nous collaborerons avec le transporteur afin d'examiner votre dossier et de proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Transfert des risques
Les risques liés au produit sont transférés au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du produit, conformément aux dispositions légales applicables.
Modification ou annulation d'une commande
Tant qu'une commande n'a pas encore été expédiée, il est possible de demander sa modification ou son annulation en contactant notre service client.
Une fois la commande en préparation avancée ou déjà expédiée, il peut ne plus être possible de la modifier ou de l'annuler.
Adresse de livraison
Il appartient au client de vérifier l'exactitude et l'exhaustivité des informations de livraison fournies au moment de la commande.
En cas d'adresse incorrecte, incomplète ou d'informations erronées fournies par le client entraînant un retard, un retour ou un échec de livraison, les frais supplémentaires directement liés à cette situation pourront être facturés au client.
Cas de force majeure
Des événements indépendants de notre volonté, tels que des catastrophes naturelles, des conditions météorologiques exceptionnelles, des contrôles douaniers, des perturbations des réseaux de transport, des mouvements sociaux ou toute autre situation de force majeure, peuvent entraîner un retard de livraison.
Dans une telle situation, nous mettrons tout en œuvre pour limiter les conséquences et assurer le suivi de votre commande, sans préjudice des droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.
Nous contacter
Site internet : Merrowandrowan
Nom de domaine : merrowandrowan.com
Adresse: 2530 Tandy Dr, Gulfport, MS 39503, États-Unis
Téléphone: +1 (228) 863-4729
Adresse e-mail: team@merrowandrowan.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)