Politique d'expédition

Politique d'expédition

Introduction

La présente Politique d'expédition a pour objectif de présenter de manière claire les modalités applicables à la préparation, au traitement et à la livraison des commandes effectuées sur notre site.

Nous nous engageons à fournir un service de livraison fiable, transparent et adapté aux attentes des consommateurs situés en France.

Les dispositions de cette politique complètent les droits légaux accordés aux consommateurs conformément aux règles impératives du droit français. Elles ne peuvent en aucun cas limiter les droits prévus par la réglementation applicable.

Zone de livraison

Nous proposons actuellement la livraison sur l’ensemble de la France métropolitaine.

Nos services couvrent les principales zones urbaines ainsi que les régions desservies par nos partenaires de transport.

Certaines destinations particulières, notamment :

• les zones isolées ;
• certaines zones insulaires ;
• les secteurs présentant des contraintes logistiques spécifiques ;

peuvent nécessiter des délais supplémentaires ou des modalités de livraison adaptées.

Dans le cas exceptionnel où une difficulté particulière concernerait votre adresse, nous vous contacterons afin de vous informer des solutions disponibles.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont déterminés automatiquement selon le montant total de votre commande.

Les conditions applicables sont les suivantes :

• Pour toute commande inférieure à 199 € : des frais fixes de livraison de 12,99 € sont appliqués ;
• Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 199 € : la livraison standard est gratuite.

Le montant exact des frais de livraison est indiqué avant la validation définitive de votre commande afin de vous permettre de connaître l’ensemble des coûts applicables avant l’achat.

Aucun frais supplémentaire non indiqué lors de la commande ne sera ajouté.

Préparation des commandes

Après confirmation du paiement, votre commande entre dans notre processus de préparation.

Le délai habituel de traitement est de :

1 à 3 jours ouvrables

Ce délai comprend notamment :

• la vérification de la commande ;
• la préparation des articles ;
• l’emballage ;
• la remise au transporteur.

Les jours ouvrables correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés légaux en France.

Lors de périodes exceptionnelles, telles que les périodes de forte demande ou certains événements logistiques particuliers, le délai de préparation peut être temporairement prolongé.

Nous nous efforcerons alors d’informer les clients concernés dans les meilleurs délais.

Expédition et délais de livraison

Afin d’assurer un acheminement sécurisé des commandes, nous faisons appel à des transporteurs professionnels reconnus, notamment :

• DHL Express ;
• UPS® ;
• FedEx.

Selon les besoins logistiques, un autre prestataire de transport équivalent peut également être sélectionné.

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est généralement compris entre :

8 et 15 jours ouvrables

Ce délai peut varier en fonction :

• de l’adresse de livraison ;
• des conditions de transport ;
• du volume d’activité des transporteurs ;
• d’événements indépendants de notre contrôle.

Les délais indiqués sont des estimations générales et ne constituent pas une garantie de délai fixe, sauf obligation légale contraire.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, sauf accord spécifique avec le client, la livraison sera effectuée dans le délai maximal prévu par la réglementation française applicable.

Si votre commande connaît un retard inhabituel, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Taxes et formalités douanières

Tous les prix affichés sur notre site comprennent les taxes applicables conformément aux règles en vigueur.

Lorsque des formalités administratives sont nécessaires, celles-ci sont prises en charge par nos partenaires logistiques.

Sauf indication contraire communiquée au moment de la commande, le client n’a normalement pas à régler de frais supplémentaires liés :

• aux droits de douane ;
• aux taxes d’importation ;
• aux formalités de dédouanement.

Dans certaines situations exceptionnelles résultant d’une décision administrative ou d’un contrôle indépendant de notre volonté, notre équipe accompagnera le client afin de faciliter la résolution du problème.

Suivi de livraison

Dès que votre commande est remise au transporteur, une confirmation d’expédition vous est envoyée par e-mail.

Lorsque le transporteur fournit un service de suivi, nous vous communiquons :

• le numéro de suivi ;
• les informations nécessaires pour consulter l’état d’acheminement.

Vous pourrez ainsi suivre l’évolution de votre livraison directement auprès du transporteur concerné.

Si :

• le suivi ne présente aucune mise à jour pendant une période anormalement longue ;
• les informations semblent incorrectes ;
• une difficulté apparaît lors de la livraison ;

nous vous invitons à contacter notre service client.

Nous effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur afin de vous assister.

Responsabilité liée à la livraison

Produits endommagés ou colis non reçus

Si votre commande arrive :

• endommagée ;
• incomplète ;
• présentant des signes de détérioration ;
• ou si elle semble avoir été perdue pendant le transport ;

veuillez nous contacter dès que possible.

Afin d’accélérer l’analyse de votre demande, nous vous recommandons de fournir :

• votre numéro de commande ;
• des photographies du colis et du produit concerné ;
• toute information utile concernant la situation rencontrée.

Nous examinerons votre dossier en collaboration avec le transporteur et proposerons une solution appropriée dans les meilleurs délais.

Transfert des risques

Conformément aux dispositions légales applicables en matière de consommation, les risques liés aux produits sont transférés au consommateur uniquement au moment où celui-ci, ou le tiers désigné par lui, prend physiquement possession des marchandises.

Cette règle ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

Modification ou annulation d’une commande

Tant que la commande n’a pas été expédiée, vous pouvez contacter notre service client afin de demander :

• une modification des informations de livraison ;
• une modification de commande lorsque cela est possible ;
• une annulation.

Une fois la commande entrée dans une phase avancée de préparation ou remise au transporteur, les modifications ou annulations peuvent devenir impossibles en raison du processus logistique engagé.

Nous vous recommandons donc de nous contacter le plus rapidement possible.

Exactitude de l’adresse de livraison

Lors de la validation de votre commande, il appartient au client de vérifier attentivement :

• l’adresse complète de livraison ;
• le code postal ;
• le numéro de téléphone ;
• les informations de contact fournies.

Lorsque l’échec ou le retard de livraison résulte directement d’informations incorrectes ou incomplètes communiquées par le client, les frais supplémentaires occasionnés par cette situation peuvent être appliqués conformément aux circonstances du dossier.

Si le problème provient de notre service ou du transporteur, nous prendrons les mesures nécessaires pour résoudre la situation.

Circonstances exceptionnelles et force majeure

Certaines situations indépendantes de notre volonté peuvent entraîner un retard temporaire de livraison, notamment :

• catastrophes naturelles ;
• conditions météorologiques exceptionnelles ;
• contrôles administratifs ou douaniers ;
• perturbations importantes des réseaux de transport ;
• mouvements sociaux ;
• autres événements relevant de la force majeure.

Dans ces situations, nous mettons tout en œuvre pour :

• limiter les conséquences ;
• suivre l’évolution de la commande ;
• informer le client lorsque cela est nécessaire.

Ces circonstances ne portent pas atteinte aux droits obligatoires reconnus aux consommateurs par la législation applicable.

Nous contacter

Pour toute question concernant l’expédition, le suivi de commande ou la livraison, vous pouvez contacter notre service client :

Site internet : Merrowandrowan

Nom de domaine : merrowandrowan.com

Adresse :
2530 Tandy Dr, Gulfport, MS 39503, États-Unis

Téléphone :
+1 (228) 863-4729

Adresse e-mail :
team@merrowandrowan.com

Heures de service :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
(heure d’Europe centrale, CET)