La présente Politique d'annulation de commande précise les conditions dans lesquelles une commande peut être annulée avant son expédition, ainsi que les modalités de traitement des demandes d'annulation et de remboursement.
Les présentes conditions n'affectent pas les droits dont bénéficie le consommateur en vertu des dispositions impératives du droit français, notamment le droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
Conditions d'annulation
Une demande d'annulation peut être acceptée tant que la commande n'a pas encore été expédiée.
Dès réception de votre demande, nous vérifions l'état de traitement de la commande afin de déterminer si celle-ci peut encore être interrompue avant son départ de notre centre logistique.
Si la commande remplit les conditions d'annulation, celle-ci est annulée et un remboursement intégral est effectué conformément à la présente politique.
Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est généralement plus possible.
Toutefois, si votre commande a déjà été expédiée, vous pourrez, lorsque les conditions sont réunies, exercer votre droit légal de rétractation ou demander un retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement ainsi qu'aux dispositions applicables du droit français.
Commandes non expédiées
Les commandes qui n'ont pas encore été expédiées peuvent faire l'objet d'une demande d'annulation.
Après confirmation que la commande n'est pas entrée dans le processus d'expédition, celle-ci est annulée et un remboursement intégral est initié sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Afin d'augmenter les possibilités d'annulation, nous recommandons d'effectuer votre demande dès que possible après la validation de votre commande.
Commandes déjà expédiées
Les commandes ayant déjà été remises au transporteur ne peuvent généralement plus être annulées.
Lorsque le colis est déjà en cours d'acheminement, nous ne sommes plus en mesure d'interrompre la livraison.
Dans cette situation, vous pourrez demander un retour après réception du produit, sous réserve des conditions prévues par notre Politique de retour et de remboursement ou exercer les droits prévus par la législation française applicable.
Procédure d'annulation
Contacter le service client
Nous vous invitons à adresser votre demande d'annulation en priorité par courrier électronique.
Si nécessaire, vous pouvez également contacter notre service client par téléphone.
Fournir les informations nécessaires
Veuillez indiquer :
- votre numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- une preuve de paiement, lorsque cela est nécessaire ;
- le motif de votre demande, si vous souhaitez le préciser.
Examen de la demande
Notre service client vérifie :
- l'état d'avancement de la commande ;
- l'éligibilité de la demande ;
- les éventuelles informations complémentaires nécessaires.
Si des renseignements supplémentaires sont requis, nous vous contacterons dans les meilleurs délais.
Notification de la décision
Nous vous informerons du résultat par courrier électronique.
Si la demande est acceptée, nous confirmerons l'annulation et le lancement du remboursement.
Si l'annulation n'est plus possible, nous vous expliquerons les solutions disponibles, notamment le retour du produit lorsque celui-ci est applicable.
Remboursement
Lorsque la demande d'annulation est approuvée, le remboursement est initié dans les meilleurs délais sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
En tout état de cause, lorsqu'un remboursement est dû en application de la législation française, celui-ci sera effectué dans les délais prévus par la loi.
Le délai d'apparition des fonds dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement.
Cas particuliers
Commande déjà en préparation
Une commande ayant déjà commencé sa préparation peut ne plus pouvoir être annulée.
Informations de commande inexactes
Si des informations incorrectes empêchent le traitement rapide de la demande, nous ferons notre possible pour apporter une assistance, sans pouvoir garantir que la commande pourra être interrompue avant son expédition.
Commandes comportant plusieurs articles
Lorsqu'une commande comprend plusieurs produits, il peut être possible, selon son état d'avancement, d'annuler uniquement certains articles.
Chaque demande est examinée individuellement.
Nous contacter
Adresse: 2530 Tandy Dr, Gulfport, MS 39503, États-Unis
Téléphone: +1 (228) 863-4729
Adresse e-mail: team@merrowandrowan.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)