Politique de confidentialité

1. Introduction

La confidentialité et la sécurité de vos données personnelles sont au cœur de nos engagements.

La présente Politique de confidentialité a pour objectif de vous informer de manière claire et transparente sur la collecte, l'utilisation, la conservation et la protection de vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site internet.

Elle précise notamment :

les catégories de données susceptibles d'être collectées ;
les finalités pour lesquelles ces informations sont utilisées ;
les situations dans lesquelles certaines données peuvent être transmises à des partenaires ;
les droits dont vous disposez concernant vos informations personnelles.

Le traitement de vos données est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) ainsi qu'aux dispositions applicables du droit français relatives à la protection des données personnelles.

Notre objectif est de garantir une utilisation responsable, sécurisée et transparente de vos informations personnelles.

2. Champ d'application de la présente politique

Cette Politique de confidentialité concerne l'ensemble des interactions effectuées via notre site internet, notamment lorsque vous :

consultez nos pages en ligne ;
créez ou utilisez un compte client ;
effectuez un achat ;
passez une commande ;
recevez une livraison ;
contactez notre service client ;
utilisez toute fonctionnalité proposée sur notre plateforme.

Elle s'applique à toutes les données personnelles collectées lors de votre utilisation de nos services numériques.

En visitant notre site ou en utilisant nos services, vous reconnaissez avoir pris connaissance des dispositions présentées dans cette Politique de confidentialité.

3. Catégories de données personnelles collectées

Selon votre manière d'utiliser notre site et les services auxquels vous accédez, différentes catégories d'informations personnelles peuvent être collectées.

Nous veillons à limiter la collecte aux données nécessaires au fonctionnement de nos services et à la gestion de notre relation avec nos utilisateurs.

3.1 Informations relatives à votre identité

Dans le cadre de certaines interactions, nous pouvons recueillir des informations permettant de vous identifier, notamment :

nom ;
prénom ;
civilité lorsque celle-ci est nécessaire.

3.2 Informations de contact

Afin de pouvoir communiquer avec vous et assurer le traitement de vos demandes, nous pouvons collecter :

adresse e-mail ;
numéro de téléphone ;
adresse de livraison ;
adresse de facturation.

Ces informations sont notamment utilisées pour :

confirmer vos commandes ;
organiser les livraisons ;
répondre à vos demandes ;
assurer le suivi après-vente.

3.3 Données relatives aux commandes

Lorsque vous effectuez un achat sur notre site, certaines informations liées à votre commande peuvent être enregistrées, telles que :

référence ou numéro de commande ;
produits achetés ;
montant payé ;
historique des achats ;
état d'avancement de la commande ;
informations relatives aux retours ou remboursements.

Ces données nous permettent notamment d'assurer la bonne exécution du contrat et le suivi de votre expérience client.

3.4 Données liées aux paiements

Les opérations de paiement sont réalisées par l'intermédiaire de prestataires de paiement spécialisés.

Nous pouvons recevoir certaines informations nécessaires à la confirmation et à la sécurisation des transactions.

Toutefois :

nous ne stockons pas les numéros complets de cartes bancaires ;
nous ne conservons pas les codes de sécurité associés aux moyens de paiement.

Les données sensibles liées au paiement sont directement traitées par les prestataires concernés conformément à leurs propres obligations de sécurité.

3.5 Informations techniques collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur notre site, certaines données techniques peuvent être recueillies automatiquement afin d'assurer le fonctionnement, la sécurité et l'amélioration de nos services.

Ces informations peuvent inclure :

adresse IP ;
type d'appareil utilisé ;
système d'exploitation ;
navigateur internet ;
langue du navigateur ;
fuseau horaire ;
pages consultées ;
durée de navigation ;
origine de la visite.

Ces données permettent notamment :

d'améliorer la performance du site ;
de détecter d'éventuels problèmes techniques ;
de renforcer la sécurité de notre plateforme.

4. Cookies et technologies similaires

Afin d'améliorer votre expérience de navigation et d'assurer le fonctionnement optimal de notre site, nous pouvons utiliser des cookies ainsi que d'autres technologies similaires.

Ces technologies nous permettent notamment de :

garantir le bon fonctionnement des fonctionnalités essentielles du site ;
mémoriser certains choix ou préférences des utilisateurs ;
analyser l'utilisation du site afin d'améliorer nos services ;
optimiser les performances et la sécurité de notre plateforme.

L'utilisation des cookies est effectuée conformément aux exigences du RGPD ainsi qu'aux règles françaises applicables en matière de traceurs et de technologies similaires.

4.1 Catégories de cookies utilisés

Selon leur finalité, les cookies utilisés sur notre site peuvent appartenir aux catégories suivantes :

Cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement normal du site.

Ils permettent notamment :

la gestion du panier d'achat ;
la sécurisation de la navigation ;
l'authentification éventuelle des utilisateurs ;
le maintien des fonctionnalités essentielles du site.

Ces cookies ne nécessitent généralement pas de consentement préalable lorsqu'ils sont strictement nécessaires au service demandé par l'utilisateur.

Cookies fonctionnels

Ces cookies permettent d'améliorer le confort d'utilisation du site en mémorisant certaines préférences, telles que :

les paramètres d'affichage ;
certaines préférences de navigation ;
les choix effectués lors de précédentes visites.

Ils contribuent à offrir une expérience plus personnalisée aux utilisateurs.

Cookies d'analyse et de mesure d'audience

Ces cookies peuvent être utilisés afin de recueillir des informations statistiques concernant l'utilisation de notre site, notamment :

le nombre de visiteurs ;
les pages consultées ;
les parcours de navigation ;
les performances techniques du site.

Ces données nous permettent d'analyser l'utilisation de notre plateforme et d'améliorer continuellement nos services.

Lorsque la réglementation applicable l'exige, ces cookies ne sont activés qu'après obtention de votre consentement préalable.

4.2 Gestion de votre consentement aux cookies

Lorsque certains cookies nécessitent votre accord, nous vous permettons de choisir librement les catégories que vous souhaitez accepter ou refuser.

Vous pouvez notamment :

accepter l'ensemble des cookies ;
refuser certaines catégories de cookies ;
personnaliser vos préférences ;
modifier ultérieurement votre choix.

Votre consentement doit être donné de manière claire et volontaire. La simple poursuite de la navigation sur notre site ne constitue pas une preuve suffisante d'acceptation des cookies soumis au consentement.

Vous pouvez également retirer votre consentement à tout moment avec une simplicité équivalente à celle utilisée lors de son attribution.

4.3 Gestion des cookies via votre navigateur

Vous avez également la possibilité de contrôler ou supprimer les cookies directement depuis les paramètres de votre navigateur internet.

Vous pouvez notamment :

bloquer certains cookies ;
supprimer les cookies déjà enregistrés ;
configurer des alertes avant l'installation de nouveaux cookies.

Veuillez noter que la désactivation de certains cookies peut affecter l'accès à certaines fonctionnalités ou limiter certaines possibilités offertes par notre site.

5. Finalités d'utilisation des données personnelles

Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement dans le cadre des objectifs pour lesquels elles ont été recueillies.

Nous traitons vos informations afin de pouvoir notamment :

5.1 Gestion des commandes et exécution des services

Vos données peuvent être utilisées pour :

enregistrer et confirmer vos commandes ;
préparer les produits commandés ;
organiser leur expédition ;
assurer le suivi de livraison ;
gérer les demandes de retour ou de remboursement.

5.2 Service client et communication

Nous utilisons certaines informations afin de :

répondre à vos questions ;
traiter vos demandes d'assistance ;
résoudre les problèmes liés aux commandes ;
assurer le suivi des échanges avec nos clients.

5.3 Sécurisation des transactions et prévention des fraudes

Certaines données peuvent être utilisées pour :

vérifier la validité des transactions ;
détecter les comportements suspects ;
prévenir les utilisations frauduleuses ;
protéger la sécurité de notre plateforme.

5.4 Amélioration du site et de nos services

Les informations collectées peuvent également nous aider à :

améliorer la navigation sur notre site ;
optimiser les fonctionnalités proposées ;
analyser les performances techniques ;
développer une meilleure expérience utilisateur.

5.5 Respect des obligations légales

Nous pouvons traiter et conserver certaines données afin de respecter nos obligations :

fiscales ;
comptables ;
administratives ;
réglementaires.

Ces traitements sont réalisés conformément aux exigences légales applicables.

6. Transmission et partage des données personnelles

Nous attachons une importance particulière à la confidentialité de vos informations personnelles.

Nous ne vendons, ne louons et ne commercialisons jamais vos données personnelles auprès de tiers.

Toute communication de vos données intervient uniquement lorsque cela est nécessaire au fonctionnement de nos services ou lorsque la loi nous y oblige.

6.1 Prestataires participant à l'exécution de nos services

Certaines informations peuvent être transmises aux partenaires suivants :

Transporteurs et prestataires logistiques

Afin d'assurer la livraison de vos commandes, nous pouvons transmettre :

nom du destinataire ;
adresse de livraison ;
numéro de téléphone ;
informations nécessaires à l'expédition.

Prestataires de paiement

Les informations nécessaires à la réalisation et à la sécurisation des paiements peuvent être communiquées aux fournisseurs de services de paiement concernés.

Ces prestataires traitent les données conformément à leurs propres obligations réglementaires et de sécurité.

Prestataires techniques

Nous pouvons également faire appel à des prestataires spécialisés dans :

l'hébergement du site ;
la maintenance technique ;
la sécurité informatique ;
le support des infrastructures numériques.

Ces partenaires n'ont accès qu'aux données strictement nécessaires à leurs missions.

6.2 Communication imposée par la loi

Nous pouvons divulguer certaines informations personnelles lorsque cela est nécessaire :

pour respecter une obligation légale ;
répondre à une demande officielle d'une autorité compétente ;
protéger nos droits ou intérêts légitimes ;
participer à une procédure judiciaire ou administrative.

7. Conservation des données personnelles

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la période nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

La durée de conservation dépend notamment :

de la nature des données concernées ;
de l'objectif du traitement ;
des obligations légales applicables.

Certaines informations peuvent être conservées plus longtemps lorsque cela est requis par la réglementation, notamment dans les domaines :

fiscal ;
comptable ;
juridique ;
administratif.

Concernant les cookies, leur durée de conservation est limitée à une période adaptée à leur finalité et conforme aux exigences réglementaires applicables.

Vos droits

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) ainsi qu’aux dispositions applicables du droit français relatives à la protection des données personnelles, vous disposez de plusieurs droits concernant l’utilisation de vos données personnelles.

Vous pouvez notamment exercer les droits suivants :

1. Droit d’accès

Vous avez le droit de demander confirmation concernant le traitement de vos données personnelles et d’obtenir des informations sur :

les données que nous détenons à votre sujet ;
les finalités de leur utilisation ;
les catégories de données concernées ;
les destinataires éventuels de ces informations.

Vous pouvez également demander une copie des données personnelles vous concernant, conformément aux conditions prévues par la réglementation applicable.

2. Droit de rectification

Si certaines de vos informations personnelles sont incorrectes, incomplètes ou obsolètes, vous pouvez demander leur modification ou leur mise à jour dans les meilleurs délais.

Nous prendrons les mesures nécessaires afin de garantir que les données conservées soient exactes et adaptées aux finalités de leur traitement.

3. Droit à l’effacement des données

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles lorsque les conditions prévues par le RGPD sont réunies.

Toutefois, certaines informations peuvent devoir être conservées lorsque leur conservation est nécessaire pour :

respecter une obligation légale ;
établir, exercer ou défendre des droits en justice ;
répondre à des obligations administratives, fiscales ou comptables.

Dans ces situations, seules les données strictement nécessaires seront conservées pendant la durée requise.

4. Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander une limitation de l’utilisation de vos données personnelles dans certaines situations, notamment lorsque :

vous contestez l’exactitude des informations détenues ;
vous estimez que le traitement est effectué de manière irrégulière ;
vous avez besoin que certaines données soient conservées pour l’exercice de vos droits.

Pendant la période de limitation, vos données ne seront utilisées que dans les conditions autorisées par la réglementation applicable.

5. Droit à la portabilité des données

Lorsque les conditions prévues par le RGPD sont remplies, vous pouvez demander à recevoir certaines données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

Vous pouvez également demander leur transmission à un autre responsable de traitement lorsque cela est techniquement possible.

6. Droit d’opposition

Vous pouvez vous opposer à certains traitements de vos données personnelles lorsque ceux-ci reposent sur notre intérêt légitime, notamment pour certaines opérations d’analyse, d’amélioration des services ou de communication commerciale.

Nous examinerons votre demande conformément aux exigences du RGPD et cesserons le traitement concerné lorsque les conditions légales seront réunies.

7. Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement de vos données repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment.

Le retrait de votre consentement n’affecte pas la légalité des traitements effectués avant ce retrait.

Vous pouvez notamment retirer votre consentement concernant :

les cookies non essentiels ;
certaines technologies de suivi ;
les communications marketing lorsque votre accord est requis.

8. Droit d’introduire une réclamation

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas les règles applicables, vous avez la possibilité d’adresser une réclamation auprès de l’autorité française compétente en matière de protection des données personnelles, notamment la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

Modalités d’exercice de vos droits

Pour exercer l’un de vos droits, vous pouvez nous contacter par e-mail en précisant :

votre nom et prénom ;
l’adresse e-mail associée à votre compte ou à votre commande ;
la nature précise de votre demande ;
toute information utile permettant de traiter efficacement votre demande.

Afin de protéger vos données personnelles, nous pouvons vous demander des informations complémentaires permettant de vérifier votre identité lorsque cela est nécessaire.

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais et conformément aux délais prévus par le RGPD.

Base juridique du traitement

Le traitement de vos données personnelles est effectué uniquement lorsque nous disposons d’une base juridique appropriée conformément au RGPD et aux règles françaises applicables en matière de protection des données.

Selon le contexte, vos données peuvent être traitées sur la base des fondements suivants :

1. Exécution d’un contrat ou mesures précontractuelles

Nous utilisons certaines données personnelles lorsque cela est nécessaire pour :

traiter vos commandes ;
confirmer vos achats ;
organiser la livraison ;
gérer les demandes après-vente ;
fournir les services demandés avant ou après la conclusion d’un contrat.

2. Respect des obligations légales

Certaines informations doivent être traitées afin de respecter nos obligations légales, notamment concernant :

la comptabilité ;
les obligations fiscales ;
la conservation réglementaire des documents ;
les demandes provenant des autorités compétentes.

3. Votre consentement

Lorsque la réglementation l’exige, nous recueillons votre consentement préalable avant certains traitements, notamment :

l’utilisation de cookies non nécessaires ;
certaines solutions d’analyse ;
certaines communications marketing personnalisées.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur cette base juridique.

4. Notre intérêt légitime

Nous pouvons également traiter certaines données lorsque cela est nécessaire pour poursuivre nos intérêts légitimes, notamment :

assurer la sécurité du site ;
prévenir les fraudes ;
protéger nos systèmes informatiques ;
améliorer nos produits et services ;
maintenir une relation efficace avec nos utilisateurs.

Ces traitements sont réalisés uniquement après avoir vérifié qu’ils ne portent pas atteinte de manière excessive à vos droits et libertés.

5. Respect du cadre légal applicable

Yorario traite les données personnelles conformément :

au Règlement général sur la protection des données (RGPD) ;
à la législation française applicable en matière de protection des données personnelles, notamment la loi « Informatique et Libertés » dans sa version en vigueur.

Nous veillons à ce que chaque traitement repose sur une justification légale claire, soit effectué de manière transparente et respecte les principes fondamentaux de protection des données.