Politique de retour et de remboursement
Introduction
Chez Merrowandrowan, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Nous souhaitons que chaque achat réponde pleinement à vos attentes.
Si un produit ne correspond pas à vos besoins ou si un problème survient après la réception de votre commande, nous mettons en place une procédure de retour et de remboursement transparente, accessible et conforme aux dispositions applicables du droit français de la consommation.
Cette politique a pour objectif de présenter clairement :
- les conditions applicables aux retours ;
- les modalités de remboursement ;
- les procédures d’annulation ;
- les situations particulières liées aux produits endommagés ou non conformes.
Les dispositions prévues dans cette politique complètent les droits légaux dont disposent les consommateurs conformément à la réglementation française et européenne applicable.
Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions prévues par la loi.
En complément de ce droit légal, Merrowandrowan propose une politique commerciale permettant de demander un retour dans un délai de 45 jours calendaires après réception de la commande, sous réserve du respect des conditions mentionnées dans la présente politique.
Cette politique commerciale ne limite ni ne remplace les droits obligatoires accordés aux consommateurs par la législation française.
En cas de différence entre cette politique et les dispositions impératives applicables, les règles prévues par la loi française prévalent.
Conditions générales de retour
Merrowandrowan accepte les demandes de retour conformément aux conditions suivantes.
Les produits retournés doivent :
- être demandés dans le délai applicable ;
- être retournés dans un état propre et complet ;
- conserver leurs accessoires, pièces et documents fournis ;
- ne présenter aucun dommage résultant d’une utilisation inappropriée ;
- ne pas avoir subi de modification, transformation ou détérioration empêchant leur remise en vente ;
- être accompagnés, lorsque cela est possible, de leur emballage d’origine ;
- être identifiables grâce au numéro de commande ou à une preuve d’achat.
Le consommateur peut examiner le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Si une utilisation excessive entraîne une diminution de valeur du produit, Merrowandrowan pourra appliquer une réduction proportionnelle du remboursement conformément aux règles légales applicables.
Absence de service d’échange direct
Afin d’assurer une gestion efficace des stocks et un traitement rapide des commandes, Merrowandrowan ne propose actuellement pas de service d’échange direct.
Si vous souhaitez modifier :
- le modèle ;
- la couleur ;
- la finition ;
- les dimensions ;
nous vous invitons à suivre la procédure suivante :
Retour du produit → Remboursement → Nouvelle commande
Notre service client reste disponible pour vous accompagner durant chaque étape.
Produits exclus du retour
Conformément aux dispositions légales applicables, certains produits peuvent être exclus du droit de retour lorsque cela est prévu par la réglementation.
Cela peut notamment concerner :
- les produits fabriqués selon des spécifications personnalisées du client ;
- les articles spécialement configurés ou adaptés à une demande individuelle ;
- les produits qui, après ouverture, ne peuvent être retournés pour des raisons liées à l’hygiène ou à la protection de la santé ;
- les contenus numériques ou autres catégories de produits exclues par la loi.
Le consommateur est informé de ces éventuelles restrictions avant la validation de sa commande lorsque celles-ci sont applicables.
Procédure de retour
1. Soumettre une demande de retour
Avant tout retour, veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant :
- le numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- le motif de la demande ;
- des photos ou vidéos lorsque le produit présente un défaut, un dommage ou une non-conformité.
Ces informations nous permettent d’analyser votre demande plus rapidement.
2. Vérification de la demande
Notre équipe examine votre demande conformément :
- aux conditions de cette politique ;
- aux informations fournies ;
- aux obligations légales applicables.
Après validation, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Nous vous recommandons de ne pas expédier un produit avant d’avoir reçu notre confirmation afin d’éviter tout retard dans le traitement.
3. Retour du produit
Lorsque votre demande est acceptée, vous recevrez les informations nécessaires concernant :
- l’adresse de retour ;
- les modalités d’expédition ;
- les éventuelles instructions spécifiques.
Le produit doit être correctement emballé afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.
4. Réception et inspection
À réception du colis retourné, nous procéderons à une vérification afin de confirmer :
- l’état général du produit ;
- la présence des accessoires ;
- la conformité avec les conditions de retour.
Cette étape permet de déterminer l’éligibilité définitive au remboursement.
Annulation de commande
Commande non encore expédiée
Si votre commande n’a pas encore été remise au transporteur, vous pouvez demander son annulation.
Après confirmation de l’annulation :
- le montant total payé sera remboursé ;
- aucun frais d’annulation ne sera appliqué ;
- le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Commande déjà expédiée
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement pendant son transport.
Après réception du colis, vous pouvez toutefois :
- exercer votre droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable ;
- demander un retour conformément à notre politique commerciale de 45 jours.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un produit :
- endommagé pendant le transport ;
- présentant un défaut de fabrication ;
- différent de l’article commandé ;
- incomplet ;
nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Veuillez joindre :
- votre numéro de commande ;
- des photographies ou vidéos montrant clairement le problème.
Après analyse, nous pourrons proposer une solution adaptée, notamment :
- un remboursement intégral ;
- un remboursement partiel ;
- toute autre solution appropriée selon la situation.
Lorsque la responsabilité de Merrowandrowan est confirmée, aucun frais de retour ne sera facturé au client.
Frais de retour
Les frais liés au retour dépendent du motif de la demande.
Retour pour convenance personnelle
Lorsque le retour est effectué pour une raison personnelle ne résultant pas d’un défaut du produit :
- les frais directs de retour peuvent rester à la charge du consommateur ;
- ces frais ne sont pas remboursables.
Retour lié à un problème imputable au vendeur
Lorsque le produit est :
- défectueux ;
- non conforme ;
- endommagé lors du transport ;
les frais nécessaires au retour sont pris en charge par Merrowandrowan.
Modalités et délais de remboursement
Après réception du produit retourné et validation du contrôle :
- le remboursement est généralement initié sous 1 à 3 jours ouvrables ;
- il est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande ;
- aucun frais supplémentaire n’est appliqué au consommateur.
Le délai réel d’apparition des fonds dépend ensuite :
- de l’établissement bancaire ;
- du prestataire de paiement ;
- des délais internes de traitement.
Garanties légales
La présente politique ne limite pas les droits légaux des consommateurs.
Les clients bénéficient notamment :
- de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation ;
- de la garantie des vices cachés prévue par le Code civil.
Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute politique commerciale de retour proposée par Merrowandrowan.
Contact du service client
Pour toute question concernant un retour, un remboursement, une annulation ou une demande après-vente, vous pouvez contacter notre équipe :
Site internet : Merrowandrowan
Nom de domaine : merrowandrowan.com
Adresse :
2530 Tandy Dr, Gulfport, MS 39503, États-Unis
Téléphone :
+1 (228) 863-4729
E-mail :
team@merrowandrowan.com
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
(heure d’Europe centrale, CET)