Introduction
Nous souhaitons que chaque commande corresponde pleinement à vos attentes. Si un article ne vous convient pas ou si un problème survient lors de la livraison, nous mettons à votre disposition une procédure de retour et de remboursement claire, simple et conforme aux dispositions applicables en France.
Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, les consommateurs disposent d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception des produits, sauf exceptions prévues par la loi.
En complément de ce droit légal, nous proposons une politique commerciale de retour de 45 jours calendaires à compter de la réception de la commande, sous réserve des conditions décrites ci-dessous.
Les droits prévus par la présente politique s'ajoutent aux droits légaux dont bénéficie le consommateur. En cas de contradiction, les dispositions impératives du droit français prévalent.
Retour des produits
Nous proposons un service de retour, mais n'offrons pas de service d'échange.
Afin de garantir une gestion rapide des commandes, une disponibilité fiable des stocks et des délais de livraison optimisés, les articles ne sont pas remplacés directement. Si vous souhaitez obtenir un autre modèle, une autre finition ou une autre dimension, nous vous invitons à retourner l'article conformément à la présente politique puis à effectuer une nouvelle commande.
Conditions de retour
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
- le retour est demandé dans le délai prévu ;
- l'article est retourné dans un état propre, complet et soigneusement emballé ;
- il ne présente pas de dommages causés par une mauvaise utilisation, une modification ou une manipulation inappropriée ;
- tous les accessoires, éléments fournis et notices sont inclus ;
- lorsque cela est raisonnablement possible, l'emballage d'origine est joint ;
- une preuve d'achat ou le numéro de commande est fourni.
En cas de dépréciation du produit résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, une réduction du montant remboursé pourra être appliquée conformément à la réglementation applicable.
Produits non éligibles
Le droit de retour peut notamment ne pas s'appliquer dans les cas suivants :
- demande effectuée après l'expiration du délai applicable ;
- article présentant des dommages résultant d'une mauvaise utilisation ;
- article incomplet ou dont des éléments essentiels sont manquants ;
- produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du consommateur ;
- produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
- contenus numériques ou autres produits exclus par la législation applicable.
Procédure de retour
Demande de retour
Veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- le ou les articles concernés ;
- le motif de votre demande ;
- des photographies lorsque le produit est endommagé, défectueux ou non conforme.
Examen de la demande
Nous examinons votre dossier conformément à la présente politique et, le cas échéant, aux dispositions légales applicables.
Retour du produit
Si votre demande est acceptée, nous vous transmettrons une étiquette ou les instructions de retour.
Nous vous recommandons de ne pas retourner le produit avant d'avoir reçu nos instructions afin de faciliter le traitement de votre dossier.
Réception et contrôle
À réception, le produit fera l'objet d'un contrôle afin de vérifier qu'il respecte les conditions de retour.
Traitement du remboursement
Lorsque le retour est validé, le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
En tout état de cause, lorsqu'un remboursement est dû en application de la législation française, celui-ci sera effectué dans les délais prévus par la loi.
Annulation de commande
Commande non expédiée
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.
Après confirmation de l'annulation, un remboursement intégral sera effectué selon le mode de paiement d'origine.
Commande déjà expédiée
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée.
Toutefois, vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation ou bénéficier de notre politique commerciale de retour de 45 jours, lorsque les conditions applicables sont remplies.
Politique de remboursement
Les remboursements sont réalisés selon les principes suivants :
- les commandes annulées avant expédition donnent lieu à un remboursement intégral ;
- les commandes livrées peuvent être remboursées après validation du retour ;
- les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial ;
- aucun frais supplémentaire ne sera appliqué au consommateur lors du remboursement ;
- le délai d'apparition des fonds dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé pendant le transport, présentant un défaut de fabrication ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais en joignant des photographies.
Après vérification, nous pourrons proposer selon le cas :
- un remboursement intégral ;
- un remboursement partiel lorsque cela est approprié.
Lorsqu'un défaut de qualité, une non-conformité ou un dommage lié au transport est confirmé, aucun frais de retour ne sera facturé.
Frais de retour
Sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou endommagé pendant le transport, les frais directs de retour restent à la charge du consommateur.
Lorsque le retour est accepté pour convenance personnelle, ces frais ne sont pas remboursés.
En revanche, aucun frais de retour ne sera facturé lorsque le produit présente un défaut confirmé, une non-conformité ou un dommage lié au transport.
Délais de remboursement
Après réception et validation du produit retourné :
- le remboursement est initié sous 1 à 3 jours ouvrables ;
- les fonds sont recrédités sur le moyen de paiement d'origine ;
- le délai effectif dépend du prestataire de paiement ou de la banque.
Garanties légales
La présente politique n'affecte pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation ainsi que de la garantie des vices cachés prévue par le Code civil.
Coordonnées du service client
Adresse: 2530 Tandy Dr, Gulfport, MS 39503, États-Unis
Téléphone: +1 (228) 863-4729
Adresse e-mail: team@merrowandrowan.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)