Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat simple, sécurisée et transparente. Cette page présente les moyens de paiement acceptés, les mesures mises en place pour protéger vos transactions ainsi que les informations utiles concernant les remboursements.
Les présentes informations n'affectent pas les droits dont bénéficie le consommateur en vertu des dispositions impératives du droit français.
Moyens de paiement acceptés
Nous acceptons actuellement les moyens de paiement suivants :
- Visa ;
- Mastercard.
Le paiement est effectué en une seule fois au moment de la validation de votre commande.
La préparation de votre commande débute uniquement après confirmation de la réception du paiement.
Tant que le paiement n'est pas autorisé ou confirmé, la commande n'est pas considérée comme définitivement validée et ne pourra pas être traitée.
Sécurité des paiements
La sécurité de vos transactions est une priorité.
Les paiements sont traités dans un environnement sécurisé utilisant des technologies de chiffrement destinées à protéger les informations transmises lors de la transaction.
Selon les exigences de votre banque ou de votre prestataire de paiement, une authentification supplémentaire (par exemple via 3D Secure) peut être demandée afin de sécuriser la transaction.
Les informations de paiement sont traitées uniquement dans le cadre de l'autorisation et de l'exécution du paiement.
Nous ne conservons jamais les numéros complets de cartes bancaires ni les codes de sécurité associés.
Nous mettons en œuvre des mesures appropriées afin de préserver la confidentialité et la sécurité de chaque transaction.
Vérification des paiements
Afin de renforcer la sécurité des paiements et de prévenir les opérations frauduleuses, certaines commandes peuvent faire l'objet d'une vérification complémentaire.
Si une vérification supplémentaire est nécessaire ou si des informations paraissent incomplètes ou inhabituelles, le traitement de votre commande pourra être temporairement retardé.
Lorsque cela est nécessaire, nous pouvons vous contacter par courrier électronique afin de confirmer certaines informations relatives à votre commande avant son traitement.
Paiement refusé
Si votre paiement n'est pas accepté, nous vous invitons à effectuer les vérifications suivantes :
- vous assurer que les informations de votre carte bancaire ont été correctement saisies ;
- vérifier que votre carte autorise les paiements en ligne ou internationaux, le cas échéant ;
- confirmer que votre plafond de paiement ou votre solde disponible est suffisant ;
- contacter votre établissement bancaire ou l'émetteur de votre carte si le problème persiste.
Si vous rencontrez toujours des difficultés, notre service client reste à votre disposition.
Remboursements
Lorsqu'un remboursement est accordé conformément à notre Politique de retour et de remboursement ou à la législation applicable, celui-ci est effectué exclusivement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Pour des raisons de sécurité, il n'est pas possible d'effectuer un remboursement sur une autre carte bancaire, un autre compte ou un autre moyen de paiement.
Lorsque la législation française prévoit un délai particulier, le remboursement est effectué dans le délai légal applicable.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Nous contacter
Si vous avez des questions concernant un paiement ou rencontrez une difficulté lors de votre commande, nous vous recommandons de nous contacter en priorité par courrier électronique.
Vous pouvez également joindre notre service client par téléphone pendant les heures d'ouverture.
Adresse: 2530 Tandy Dr, Gulfport, MS 39503, États-Unis
Téléphone: +1 (228) 863-4729
Adresse e-mail: team@merrowandrowan.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)